Étude de cas
IA VOCALESANTÉVoxAssist IA
VOUS PERDEZ DES APPELS CLIENTS ?
Vue d'ensemble du projet
Face à une saturation de l'accueil téléphonique, la Clinique des Lilas a fait appel à Belvantix pour développer un standardiste virtuel intelligent. L'objectif : éliminer les pertes d'appels entrants tout en offrant une expérience patient fluide, naturelle et capable d'interagir directement avec l'agenda médical de la clinique, de jour comme de nuit.
Fonctionnalités Clés
Accueil Conversationnel IA
Un agent vocal ultra-réactif (latence < 500ms) capable de comprendre les accents, les hésitations et de tenir une vraie discussion sans menus robotiques.
Intégration d'Agenda Bidirectionnelle
L'IA consulte l'outil métier (Doctolib/Calendly) en temps réel, propose des créneaux libres à la voix et inscrit le patient sans intervention humaine.
Escalade et Tri des Urgences
Le système analyse le contexte en temps réel. Si une urgence médicale est détectée, l'appel est transféré en priorité à une ligne d'urgence humaine.
Dashboard d'Analyse Sécurisé
Interface web sécurisée permettant au gérant de réécouter les appels, lire les transcriptions textuelles et analyser le volume de rendez-vous sauvés.
Stack Technique
Le goulot
d'étranglement.
Aux heures de pointe, 30% des appels entrants étaient manqués par le secrétariat saturé, entraînant une perte sèche de clientèle locale.
L'ingénierie
de pointe.
Déploiement de VoxAssist, un standardiste vocal IA conversationnel, capable de décrocher sans délai et de fixer des rendez-vous directement dans l'agenda.
Le Résultat.
Plus aucun appel perdu en journée, et une génération de nouveaux rendez-vous même la nuit et le week-end, réduisant considérablement la charge mentale de l'équipe.
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